据中国之声《新闻纵（zòng）横》报道，这两天（tiān），不少消（xiāo）费者（zhě）已经（jīng）开始陆续收（shōu）到在今年“双（shuāng）十一”中在网上“秒（miǎo）杀”到的商品（pǐn）。每年电商大促过后，各家快（kuài）递都（dōu）面临巨大的压力，频发的“暴（bào）力分拣”等侵害消费者权益的现象成为顽疾。
　　近期（qī），也有（yǒu）一些消（xiāo）费（fèi）者（zhě）反应自己的包裹受到（dào）了不同（tóng）程度的损坏，这（zhè）些（xiē）包裹（guǒ）的损（sǔn）坏或（huò）多或少都与（yǔ）“暴力分拣”有直接（jiē）的关系。但在消费者维权（quán）的时候（hòu），不仅耗时耗力，最后得到的（de）赔偿也是微乎其微（wēi），而消（xiāo）费（fèi）者（zhě）维权困难（nán）也（yě）是让快递员的暴力分拣愈演愈烈。
　　此外，快（kuài）递行业的飞速发展（zhǎn）也伴随着诸多（duō）问题，快递安全形（xíng）势依然严（yán）峻，危害公共安全、快件安全和用户（hù）信息安（ān）全的事件时有发（fā）生（shēng）。国务院法制办公室近日（rì）就《快递条（tiáo）例（征求意见稿）》公（gōng）开征求意见。严禁（jìn）快（kuài）递企业及其作业人员暴（bào）力分拣，对（duì）快递（dì）实名制实施后（hòu）用户信息安全作出明确规定。
　　此（cǐ）前，一段手机（jī）拍摄（shè）的视频在网络上广泛传播，展现的（de）是一个大型中转仓库里（lǐ）工作人员分拣（jiǎn）包裹（guǒ）的场景。从画面上可以看到快（kuài）件被高高抛起，又（yòu）重重摔在地上，引发关（guān）于暴力分拣的（de）争议。就在今年“双十一”过（guò）后，“抛扔分（fèn）拣快件”在不少快递（dì）营业点依然可（kě）以见到。
　　申通快递公关代（dài）表顾（gù）女士坦言，以抛扔等手段分拣快递（dì）的背后，是（shì）海量快递与较低的自动化程（chéng）度之间的矛盾（dùn）。她表示：“每天一个人，几乎在（zài）平均一（yī）秒钟要处理一个票件。这不（bú）是说我拣到一个票件就算了，他要把这个票件从流水线上拿下（xià）来（lái），甚至有（yǒu）可能他还要写大（dà）字，还要扫描（miáo）。等于说他在这一秒当中，要同时完成（chéng）3-4个动作。抛啊扔啊他可能（néng）就是为（wéi）了求速度。”
　　征求意（yì）见稿中规定（dìng），经营（yíng）快递业务（wù）的企业及其（qí）作业人（rén）员以抛扔、踩（cǎi）踏或者其他危害快（kuài）件（jiàn）安全的（de）方法处理快件的，由邮政管（guǎn）理部门责令改正，可（kě）以（yǐ）处1万元以（yǐ）下的罚款；情节严重的，处1万元以（yǐ）上5万元以下的罚款，并可（kě）以责令停业整顿（dùn）。但是中通快递营（yíng）运副总（zǒng）裁倪根炎告（gào）诉记（jì）者，在分（fèn）拣过程中如（rú）何界定（dìng）“抛（pāo）扔”成（chéng）为（wéi）难点（diǎn）：“踩踏是绝对（duì）不应该（gāi）的，对于抛扔的界（jiè）限（xiàn），我觉得执行的难度会比较大一些。公司（sī）我们也有（yǒu）处罚（fá）的，过度（dù）的抛扔（rēng）肯定是要处理。”
　　快递（dì）物流咨询网首席顾（gù）问徐勇（yǒng）认为（wéi），快递（dì）企业提高（gāo）分（fèn）拣自动化水平，才是告别“暴力分（fèn）拣（jiǎn）”的有效途径。他表（biǎo）示：“现在（zài）在大家宁要市（shì）场份额（é）不要（yào）利润的情况（kuàng）下，《条（tiáo）例》虽（suī）然对暴力分（fèn）拣能起到一定的制约，但是不能从根本上解决（jué）问题，这（zhè）个（gè）也需要快递（dì）企业（yè）自身加快机（jī）械化、信息化、智能（néng）化改造，这个改（gǎi）造需要一个过程，还需要大量（liàng）的投入。”
　　但（dàn）是倪根炎指出，末（mò）端（duān）监管依然成（chéng）为最大挑战：“我们（men）还是结（jié）果导向（xiàng），结果产生破损的投诉我们（men）处罚还（hái）是（shì）很严厉的。过程上面的话，不（bú）是不控制，是很难（nán）控制。到末端了，分（fèn）散到全（quán）国（guó）各地之后，监（jiān）管起来难度会（huì）很大。”
　　然而面对快件在运送过（guò）程中造（zào）成（chéng）的（de）损（sǔn）害，追责难一直成为摆在消费者面前的现实（shí）问题。消费者（zhě）说（shuō）：“上次我（wǒ）小妹过（guò）生（shēng）日我给（gěi）她买的（de）旋转（zhuǎn）木马就被摔坏了。完了他们就不承认了，非说不是他们弄的（de），说（shuō）是我自己弄的。”
　　双十一前夕（xī），中国消（xiāo）费者协会就（jiù）曾发布（bù）消费提示，建议消费者在签收快（kuài）递（dì）前，务必开箱（xiāng）检（jiǎn）查商品的数量和（hé）质量，如有不符（fú）情况可以拒（jù）签。中国消费者协会律师团成员胡钢指出（chū），快递条例将为（wéi）消费者维权提供法律保障：“快递（dì）公司有（yǒu）责任和义务提交正常装（zhuāng）卸的（de）证据，同时消费者（zhě）也可以依（yī）据（jù）快递条例的规定，向快递主管部门进行调查，更（gèng）有利（lì）于查清事（shì）实。”
　　今年11月1日（rì）起（qǐ），快递行业落实实名制，用户（hù）信息安全问题再（zài）次成（chéng）为（wéi）舆论（lùn）焦（jiāo）点。韵达快递常务副总裁周柏根说（shuō）：“做实名（míng）制（zhì）的过（guò）程当中（zhōng），有很多的客户他是不理解的，客户目前配合度比较低，为什么呢（ne）？他怕自（zì）己的身份泄露出去。你叫他每件（jiàn）东西要拿身份证啊、号（hào）码啊、名字啊，客户（hù）配合（hé）上面是很大的问题。第二个（gè）就是我们（men）的揽收时（shí）效，相（xiàng）对（duì）来说可能（néng）会慢点。”
　　为了保护快递用户信息安全（quán），征求意（yì）见稿（gǎo）明确规定，快递企（qǐ）业（yè）应当建立快件运（yùn）单及电（diàn）子数据管理（lǐ）制（zhì）度，定期销毁快件运单；快递（dì）企（qǐ）业及（jí）其从业人员（yuán）不得非法销（xiāo）售或者（zhě）泄露快递服（fú）务（wù）过程中知悉的用户信息。如若（ruò）发生或者可能发生用户信息泄露、毁损（sǔn）、丢（diū）失的（de）情况，快（kuài）递企（qǐ）业应立即采取（qǔ）补救措施，并向当地邮政管理机构报告。徐（xú）勇指出：主要是通过电子方式，一些商业机构去购买客户（hù）信息是比（bǐ）较（jiào）多的，《条例》在（zài）这方面进行界定的话，可能要对（duì）相（xiàng）关（guān）的一些企业加大处（chù）罚力度。
　　此外，征求意见（jiàn）稿中通（tōng）过减轻快递企业发展经营（yíng）网络（luò）、布局设点的成本等多（duō）项措施，优化行业发展外部环（huán）境，促进快递业发（fā）展。在专家看来，《征求（qiú）意见稿》完善了快递行业政策（cè）体系，为（wéi）规范快递行业提供法律依据。